Biedronka zmienia zasady zwrotów i reklamacji. Sprawdzamy nowy regulamin

Do tego czasu zwroty w Biedronce były możliwe wyłącznie na podstawie oryginału dowodu zakupu w terminie 14 dni od daty zakupu. W nowym regulaminie Biedronki ma się to zmienić. Choć w dalszym ciągu klienci są zobowiązani do posiadania oryginału paragonu, będą mogli skorzystać z prawa zwrotu w Biedronce przez okres 30 dni od momentu zakupu.

Jak zwrócić produkt w Biedronce?

Kolejną zmianą w ramach nowego regulaminu Biedronki jest miejsce, w którym możemy dokonać zwrotu. Do tej pory możliwe to było w każdym sklepie sieci na terenie kraju. Wyjątkiem były jedynie sklepy franczyzowe – w ich przypadku zwrotu można było dokonać w placówce, w której produkt został kupiony. 

To się zmienia. Od 13 marca br. klienci Biedronki zwrócą produkt wyłącznie w sklepie, w którym został dokonany zakup. Jak wyjaśnia rzecznik klienta w sieci Biedronka, Magdalena Koralewska, wynika to z polityki asortymentowej sieci, która zakłada, że "w zależności od sklepu asortyment może się różnić. W związku z tym część artykułów w danym sklepie może być nieujęta w systemie kasowym, a przez to formalnie zwrot nie może być przyjęty".

Które produkty z Biedronki można zwrócić?

Zgodnie z regulaminem Biedronki, który obowiązuje do 13 marca br. klienci sieci mogą zwracać wszystkie produkty za wyjątkiem:

• produktów spożywczych (w tym dziecięce i suplementy diety),
• kwiatów,
• alkoholu i papierosów,
• środków higieny osobistej (papier toaletowy, podpaski, pieluchy itp.)
• tabletów, telefonów komórkowych, komputerów, pendrive'ów, kart pamięci, konsoli do gier itp.
• kosmetyków i chemii gospodarczej,
• książek i czasopism,
• doładowań telefonów komórkowych,
• gier komórkowych, oprogramowań komputerowych i płyt,
• bielizny, skarpetek, rajstop, strojów kąpielowych, piżam,
• środków farmaceutycznych. 

Ponadto do tej pory Biedronka zastrzegała sobie prawo do nieprzyjęcia zwrotu towaru zakupionego w ramach niektórych akcji marketingowych. To się jednak zmieni od 13 marca. Jak informuje Magdalena Koralewska, "na podstawie nowego regulaminu możliwe będą zwroty produktów zakupionych w ramach większości akcji marketingowych (np. Gang Bystrzaków)".

Zwrot w Biedronce wyłącznie na voucher

Kolejną zmianą w regulaminie Biedronki jest forma zwrotu pieniędzy. W regulaminie obowiązującym do 13 marca br. zaznaczono, że "za zwrócony towar klient otrzymuje jego równowartość, tożsamą z kwotą na przedłożonym oryginale dowodu zakupu". 

W nowej wersji regulaminu zwrot w Biedronce będzie następował wyłącznie w formie vouchera płatniczego. Do kiedy można go wykorzystać? Jak podaje rzecznik klienta Biedronki, termin wykorzystania vouchera płatniczego będzie wynosił 120 dni, począwszy od dnia następnego po dniu, w którym voucher został wydany.

Voucher ze zwrotu w Biedronce nie będzie mógł być wykorzystany podczas zakupów w kasach samoobsługowych, a jedynie w kasie z obsługą. "W celu dokonania płatności z jego wykorzystaniem należy okazać go kasjerowi, nie później niż przed dokonaniem wyboru płatności za zakupy" – wyjaśnia rzecznik klienta sieci.

Reklamacje Biedronka

Nowy regulamin Biedronki nie wprowadza żadnych zmian w zakresie reklamacji w Biedronce. Jakie w takim razie obowiązują zasady reklamacji w Biedronce?

Reklamacji podlega produkt, który np. posiada wadę jakościową, czyli jest wadliwy. Aby zgłosić reklamację w Biedronce należy udać się do placówki lub skontaktować z siecią telefonicznie, mailowo bądź przez formularz kontaktowy.

Aby złożyć reklamację w Biedronce trzeba wskazać:

• podstawę reklamacji (rękojmia/gwarancja),
• imię i nazwisko,
• dane kontaktowe,
• datę zakupu,
• cenę zakupu,
• nazwę produktu,
• opis wady,
• datę/czas ujawnienia wady,
• swoje żądanie

Jak czytamy w regulaminie Biedronki, bez podania tych informacji, nie będzie możliwe rozpoznawanie reklamacji klienta.

Foto: Biedronka